Termes et conditions
CONDITIONS GÉNÉRALES
En vigueur à partir du 27 mai 2026
1. INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE
1.1. www.bibsworld.com (ci-après nommé le « Site ») est fourni et géré par BIBS Danmark ApS (ci-après nommé « nous », « notre » ou « BIBS »), enregistré à l'adresse suivante :
Høgevej 19
3400 Hillerød
Danemark
N° de TVA : DK 37218146
2. GÉNÉRALITÉS
2.1. Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les achats effectués sur le Site. En passant une commande, vous acceptez de ce fait ces conditions générales. Nous vous recommandons donc de les consulter attentivement avant d’effectuer un achat.
2.2. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment, notamment afin d’assurer leur conformité avec les lois et règlements pertinents et afin de refléter l’évolution de notre modèle d’affaires. De ce fait, nous vous conseillons de les relire à chaque nouvel achat sur le Site. Les conditions générales applicables à votre commande sont celles que vous acceptez au moment de l’achat.
2.3. Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes sur le Site ou concernant une commande passée sur le Site, vous pouvez contacter notre service client à care@bibsworld.com ou utiliser notre formulaire de contact, accessible ici.
3. PRIX
3.1. Les prix affichés sur le Site incluent les taxes, la TVA et les droits, et excluent les frais de livraison. Les frais de livraison varient selon la destination et la méthode de livraison choisies, et seront indiqués lors du paiement. Veuillez noter que les prix affichés sur le Site peuvent différer de ceux pratiqués par les revendeurs en magasin physique pour les produits BIBS. Nous nous réservons également le droit de modifier les prix affichés sur le Site sans préavis ni consentement.
3.2. Frais et taxes pour les clients hors UE Lors de l’achat de produits à livrer hors UE, vous êtes responsable du paiement des droits de douane, taxes d’importation, TVA et autres frais ou taxes liés à l’entrée de la marchandise dans le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix total affiché sur le Site, y compris lors du paiement. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d’informations sur les règles et tarifs applicables.
4. RÉDUCTIONS ET PROMOTIONS
4.1. Nous pouvons proposer ponctuellement des codes promotionnels, prix remisés et autres offres promotionnelles. Celles-ci sont valables pendant la période indiquée (cf. section 5.5), et la valeur de la remise peut varier selon la campagne en cours. Les prix remisés et codes de réduction ne peuvent pas être cumulés avec d’autres remises, sauf indication contraire expresse. Les remises sont réparties proportionnellement sur tous les articles éligibles de la commande. Certains produits peuvent être exclus des promotions ou codes de réduction ; cela sera alors précisé le cas échéant. Les codes de réduction sont à usage unique et ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par client. Si vous retournez votre commande (en totalité ou partiellement), le code de réduction sera considéré comme utilisé et ne pourra pas être réémis ou utilisé à nouveau. Toute remise ou carte cadeau peut être appliquée lors du paiement en les saisissant dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau ».
4.2. Code promotionnel lors de l’acceptation de recevoir les newsletters et le marketing personnalisé Nous proposons un code de réduction à utiliser lors de votre premier achat sur le Site, si vous acceptez de recevoir la newsletter et les communications marketing personnalisées de BIBS. En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez un code de réduction par e-mail à utiliser lors du paiement, en le saisissant dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau ». La remise est exclusivement réservée aux nouveaux abonnés et doit être utilisée dans les 7 jours suivant sa réception. Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en contactant notre service client à care@bibsworld.com ou via ce lien : Se désinscrire.
4.3. Promotions à seuil - Éligibilité à un cadeau Si votre commande est éligible à un cadeau pour avoir dépassé un montant minimum défini, l’éligibilité se base sur la valeur finale réglée après déduction de toutes remises, promotions et codes utilisés. Si la valeur finale payée de la commande passe en-dessous du seuil requis, par exemple en raison d’un code de réduction, l’éligibilité au cadeau sera perdue. Dans de tels cas, le cadeau sera automatiquement retiré de votre panier avant la validation de la commande. Si votre commande est éligible à un cadeau mais que celui-ci n’est pas automatiquement ajouté au panier lors du paiement (par exemple si le cadeau nécessite une sélection active de la variante ou de la couleur), le cadeau ne fera pas partie de l’accord conclu et ne sera pas inclus dans la commande. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas expédier de cadeau qui n’a pas été inclus dans la commande initiale.
5. COMMANDE
5.1. Processus de commande Pour passer une commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez modifier et retirer des articles de votre panier jusqu’au moment de procéder au paiement. Vous émettez une offre ferme d’achat pour les articles souhaités dans votre panier en cliquant sur « Continuer vers le paiement », complétant vos coordonnées, en choisissant la méthode de livraison et de paiement, puis en cliquant sur « Payer maintenant ». Vous recevrez alors automatiquement un e-mail (ci-après « confirmation de commande ») confirmant la réception de votre commande et le début de son traitement. Veuillez noter que la confirmation de commande constitue uniquement un accusé de réception de votre commande et n’implique pas l’acceptation de votre offre d’achat des articles concernés. Si nous acceptons votre commande, vous recevrez un autre e-mail (ci-après « confirmation d’expédition ») contenant une facture et vos informations de livraison. C’est uniquement à la réception d’une confirmation de commande qu’un accord définitif et contraignant est conclu entre vous et BIBS.
5.2. Annulation de votre commande Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser tout ou partie de votre commande, notamment en cas d’erreur de stock (ex. articles épuisés ou retirés), suspicion d’utilisation frauduleuse de codes promotionnels ou campagnes, refus ou utilisation non autorisée de moyens de paiement, erreur évidente de prix (ex. erreur de frappe ou du système), ou toute autre raison commerciale, juridique ou opérationnelle empêchant BIBS d’accepter ou de réaliser votre commande. Si nous ne pouvons pas valider votre commande, nous vous en informerons dès que possible après la confirmation de commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à care@bibsworld.com dès que possible après votre achat. Nous ferons alors de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que la commande pourra être annulée si elle a déjà été traitée, emballée ou expédiée. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (voir section 8), une fois la livraison effectuée.
5.3. Compte BIBS Lorsque vous commandez sur le Site, vous pouvez choisir de créer un compte BIBS ou de réaliser un achat unique sans création de compte. Pour créer un compte BIBS, nous avons besoin de votre nom et de votre adresse. Les données personnelles que vous fournissez lors de la création du compte sont collectées, conservées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, que vous pouvez consulter ici. Votre compte BIBS vous permet d’accéder à un aperçu de toutes les commandes passées sur le Site, des éventuels abonnements créés, ainsi que de consulter et de modifier les informations personnelles liées à la création du compte. Pour toute question concernant votre compte BIBS, veuillez contacter notre service client à care@bibsworld.com.
5.4. Abonnement Nous proposons un abonnement sur certains produits. Vous pouvez consulter la liste sur le Site, dans la section « Créateur d’abonnement », et lire nos conditions générales d’abonnement dans notre Politique d’Abonnement. Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre compte BIBS ou en contactant notre service client à care@bibsworld.com.
5.5. Disponibilité et stock Toutes les promotions, offres, cadeaux et produits proposés sur le Site sont soumis à leur disponibilité et à notre stock en vigueur. Nous nous réservons le droit, sans préavis, de modifier ou d’interrompre les promotions et offres, ainsi que de remplacer ou retirer des articles du Site, par exemple en cas de stock limité, de ruptures ou pour tout autre motif opérationnel ou commercial. Cela inclut notamment les situations où certaines couleurs, tailles ou variantes de nos produits sont indisponibles.
6. SOLUTIONS DE PAIEMENT
6.1. Vous pouvez payer vos articles de différentes manières, comme indiqué ci-dessous. Selon la solution choisie, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer :
Carte de crédit ou de débit Vous pouvez actuellement payer avec Visa, UnionPay, MasterCard, Maestro, Discover, Diners, Carte Bancaire, Amex et JCB. Si vous payez par carte de crédit ou de débit, il vous sera demandé de renseigner le numéro, la date d’expiration et le cryptogramme de votre carte.
Carte cadeau Si vous possédez une carte cadeau, elle peut également être utilisée comme moyen de paiement en saisissant le numéro de la carte cadeau dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau ». Si la carte cadeau ne couvre pas la totalité du montant de l’achat, elle peut être complétée avec un autre mode de paiement.
Paypal Si vous disposez d’un compte PayPal, vous pouvez également régler par ce moyen. Pour en savoir plus sur les conditions d’utilisation de PayPal, cliquez ici.
Klarna Nous proposons également des solutions de paiement via Klarna. En choisissant cette solution, vous serez redirigé vers Klarna, où vous pourrez choisir de payer maintenant ou plus tard. Vous pouvez consulter les conditions générales de Klarna ici.
Autres Bancontact, Blik, EPS, iDEAL, MobilePay, Multibanco, Swich, TWINT et GooglePay ApplePay.
6.2. Veuillez noter que les solutions de paiement disponibles peuvent varier selon le marché ou la région à partir de laquelle vous achetez. Toutes les options de paiement ne sont pas disponibles sur tous les marchés et nous nous réservons le droit d'adapter à tout moment notre sélection de moyens de paiement. Nous ne débitons votre moyen de paiement qu’au moment de l’expédition de votre commande depuis notre entrepôt. Nous traitons également vos informations de paiement de manière sécurisée et cryptée.
7. LIVRAISON
7.1. Lors du paiement, vous serez informé des options de livraison disponibles pour l’adresse que vous avez indiquée, des délais de livraison estimés ainsi que des frais pour chaque mode de livraison. Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi. Pour plus d’informations sur les frais de livraison, les délais estimés ainsi que les conditions d’accès à la livraison gratuite dans chaque pays de livraison, cliquez ici. Votre confirmation de commande contiendra les informations de livraison pertinentes, y compris un lien de suivi pour suivre votre colis dès qu’il est expédié de notre entrepôt. Vous pouvez également consulter comment suivre votre colis ici.
7.2. Nous livrons actuellement dans les pays suivants Australie, Autriche, Andorre, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Ukraine, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.
7.3. Livraison retardée Bien que nous nous efforcions de livrer dans les délais indiqués, des circonstances imprévues peuvent entraîner un allongement du délai de livraison. Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client via care@bibsworld.com ou sur le Site ici, et nous ferons le maximum afin de pouvoir vous aider. Si la livraison de votre commande est retardée de plus de 30 jours, vous êtes dans votre droit d’annuler votre commande.
7.4. Non récupération d’une commande ou livraison impossible Si vous ne récupérez pas votre colis ou si la livraison ne peut avoir lieu, le colis nous sera retourné et nous vous rembourserons le montant de l’achat. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés et que nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour.
8. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
8.1. Vous avez le droit d’annuler votre achat, en tout ou partie, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Vous pouvez retourner un article/colis en contactant notre service client à care@bibsworld.com ou via le Site. Le délai de rétractation court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis, ou du moment où il est livré à l’adresse de livraison choisie. Pour des raisons d’hygiène, certains produits sont exclus du droit de rétractation si leur emballage a été ouvert. Ceci s’applique aux produits liés aux soins, à l’allaitement et à l’alimentation de bébé, incluant les tétines et les biberons. En cas de retour d’un article, vous en êtes responsable et les frais de retour sont à votre charge.
8.2. Instructions et adresse de retour Vous assumez la responsabilité des articles commandés à partir du moment de la livraison jusqu’à réception de leur retour. Nous vous recommandons donc d’obtenir un numéro de suivi lors du retour et de conserver votre reçu de dépôt auprès du transporteur comme preuve que l’envoi a bien été remis. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
BIBS Denmark ApS c/o Ackro ApS
Farverland 6
2600 Glostrup
Danemark
8.3. Remboursement Tous les remboursements sont calculés sur la base de la valeur finale réglée après déduction de toutes remises, promotions et retours. Lors du retour d’un article, nous vous rembourserons le montant de l’achat ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison réglés, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous ayons été notifiés de votre rétractation ou après la réception de l’article ou la présentation d’une preuve d’envoi. Si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse que notre livraison standard la moins chère, seuls les frais correspondant à la livraison standard seront remboursés lors de l’exercice du droit de rétractation. Le remboursement intégral suppose que le(s) article(s) retourné(s) le soient dans le même état qu’à la réception. En cas de perte de valeur (par exemple, si l’article a réellement été utilisé ou endommagé, si l’emballage n’est pas intact ou que celui-ci a été ouvert pour des produits exclus du droit de rétractation en cas d’emballage ouvert ou cas similaire), le remboursement sera réduit du montant correspondant à la perte de valeur. Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser que sur le mode de paiement initial.
8.4. Retour d’articles liés à une promotion Si vous avez acheté des articles dans le cadre d’une offre promotionnelle (par ex. offre 5-pour-4) et que vous choisissez de retourner certains des articles inclus, la remise/l’offre sera annulée. Cela signifie que les articles que vous conservez seront facturés à plein tarif et que le montant remboursé en sera ajusté. Pour obtenir un remboursement complet, tous les articles inclus dans l’offre promotionnelle doivent être retournés ensemble.
8.5. Retour d’une commande incluant un cadeau Si vous retournez des articles d’une commande comprenant un cadeau (par ex. après achat d’un montant minimal), et que le retour fait passer la valeur de la commande sous ce minimum, le cadeau doit aussi être retourné pour bénéficier d’un remboursement complet. Si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur sera déduite du remboursement.
8.6. Retour d’articles achetés avec une carte cadeau Les cartes cadeau ne peuvent pas être remboursées ni échangées contre de l’argent. Si vous retournez des articles achetés avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué sur la carte cadeau.
8.7. Échange Nous n’offrons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le(s) article(s) non désiré(s) et effectuer un nouvel achat.
9. GARANTIE LÉGALE
9.1. Vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans applicable en cas de réception d’un article abîmé, défectueux, présentant un vice ou un défaut, ou en cas de livraison d’un article incorrect. Dans un tel cas, veuillez contacter notre service client (care@bibsworld.com) ou nous envoyer une réclamation via le Site dans un délai raisonnable et au plus tard 2 mois après la découverte du défaut/de la non-conformité, ou en cas de réception d’un article incorrect. Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Afin que nous puissions traiter votre réclamation, vous devez décrire le problème rencontré sur l’article, fournir le numéro de commande ainsi que des photos de l’emballage, du produit et/ou toute autre preuve photographique pertinente. Si le défaut/l’erreur est imputable à BIBS, vous pouvez choisir entre l’échange contre un article identique ou le remboursement de la commande et des frais de livraison. BIBS prend en charge les frais de retour des articles défectueux ou incorrects. Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations portant sur des défauts résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inadéquate.
10. AUTRES DISPOSITIONS
10.1. Clause de non-responsabilité en cas d’erreur sur le Site Nous faisons de notre mieux pour maintenir le Site à jour et garantir l’exactitude de toutes les informations, mais des erreurs concernant par exemple les prix, offres, disponibilité, descriptions, informations produit, etc. peuvent se produire. Nous nous en réservons la possibilité. Nous nous réservons le droit de corriger de telles erreurs et de modifier ou actualiser les informations du Site sans préavis. Si vous constatez une erreur sur le Site, merci de nous contacter à care@bibsworld.com.
10.2. Cas de force majeure BIBS ne saurait être tenue responsable des retards ou de la non-exécution de nos obligations contractuelles résultant d’événements échappant à notre contrôle raisonnable. Cela inclut, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, guerres, actes terroristes, pandémies, épidémies, grèves, confinements, incendies, pannes d’infrastructure ou de systèmes informatiques, ainsi que les restrictions ou mesures imposées par les autorités.
10.3. Numéro d’identification unique BIBS est enregistré auprès de Refashion, organisme agréé en France pour les textiles, chaussures et linge de maison. Notre numéro d’identification unique (IDU – Identifiant Unique) est : FR487662_11MTCF. Ce numéro atteste que BIBS respecte les règles de Responsabilité Élargie du Producteur (REP – Extended Producer Responsibility) en France.
10.4. Traitement des données personnelles Lorsque vous réalisez un achat sur le Site, nous traitons vos données personnelles de façon confidentielle et conformément à la réglementation en vigueur. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité avant d’effectuer un achat sur le Site. Notre politique de confidentialité détaille la collecte, le traitement et la conservation de vos données personnelles. Veuillez consulter également notre Politique cookies.
10.5. Procédure de réclamation Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit acheté sur le Site, merci de contacter notre service client à care@bibsworld.com.
10.6. Loi applicable et tribunal compétent Toute commande passée sur le Site et tout contrat conclu avec BIBS selon les présentes conditions générales sont soumis au droit danois. Tout litige ou réclamation découlant d’une telle commande ou convention, y compris concernant l’existence, la validité ou l’interprétation du contrat, sera tranché par un tribunal compétent au Danemark. Si vous êtes consommateur, vous pouvez également engager une procédure auprès du tribunal compétent du pays dans lequel vous résidez.
